Webinar#2: Tư duy thiết kế - Kinh nghiệm để cải thiện khả năng tập trung vào khách hàng

Để tối ưu quá trình xây dựng và chuyển giao sản phẩm, chúng ta cần có sự cân bằng giữa việc hiểu, cảm thông, tư duy giải pháp tối ưu cho khách hàng (Customer Focus) với thời gian thực thi để tạo ra sản phẩm (Execution Focused)

Thời gian: 10/9/2023 – 8:00pm – 10:00pm

Mô tả sự kiện:

Trong thời đại VUCA ngày nay, doanh nghiệp nào cũng cần trang bị cho mình khả năng thích ứng nhanh thông qua việc chuyển giao nhanh các sản phẩm, dịch vụ hay giải pháp công nghệ.

Để tối ưu quá trình xây dựng và chuyển giao sản phẩm, chúng ta cần có sự cân bằng giữa việc hiểu, cảm thông, tư duy giải pháp tối ưu cho khách hàng (Customer Focus) với thời gian thực thi để tạo ra sản phẩm (Execution Focused)

Các tổ chức, PO thường tập trung lớn vào Execution Focused trong khi coi nhẹ Customer Focus dẫn đến nhiều rủi ro đáng tiếc cho quá trình sản xuất và chuyển giao sản phẩm.

Buổi webinar này, tập trung vào Customer Focus, sẽ mang đến cho mọi người những kinh nghiệm thực tế liên quan việc hiểu, đồng cảm, xác định vấn đề của khách hàng cũng như những cách thức để thiết kế giải pháp tối ưu nhằm mang lại nhiều giá trị nhất cho khách hàng, giảm rủi ro cho quá trình sản xuất sản phẩm và dịch vụ mới.

Các topics sẽ trình bày trong sự kiện

Topic 1: Thấu hiểu khách hàng với Personas và Empathy map

✏ Diễn giả Nguyễn Văn Trường – Senior Product Specialist tại Zalo Chat

Với kinh nghiệm starup nhiều sản phẩm, đang đảm nhận vị trí Senior product specialist tại zalo chat và Product manager tại Novaon quản lý 4 sản phẩm.

♻️Thấu hiểu khách hàng là một trong những điều kiện tiên quyết để sản phẩm thành công, bằng kinh nghiệm thực chiến của mình, anh sẽ chia sẻ cách lắng nghe khách hàng và phát triển sản phẩm theo dạng user centric thông qua chủ đề “Thấu hiểu khách hàng với Personas và Empathy map” tại Webinar 2.

Webinar#2: Tư duy thiết kế - Kinh nghiệm để cải thiện khả năng tập trung vào khách hàng

Topic 2: Từ nhận diện Underserved Needs tới thiết kế Journey Map

✏ Diễn giả Tôn Đức Thăng Long – Product Specialist tại Zalo

Anh từng là diễn giả hội nghị kinh tế Châu Á Thái Bình Dương 2022 về đề tài “Spatial Analysis of Club Convergence Polarization and Technology Absorption in VietNam”, tìm ra bằng chứng thực nghiệm về hiện tượng hấp thụ công nghệ là khác nhau (được đăng lên tạp chí khóa học JABES). Từ đó, giúp đưa ra lời khuyên cho các doanh nghiệp về Việt ứng dụng theory và kiến thức của các công ty công nghệ nước ngoài vào thực tế để tối ưu hóa quy trình trong quản lý sản phẩm, giảm chi phí xây dựng sản phẩm công nghệ,..

Ngoài ra, anh còn có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực Product Management khi quản lý nhiều sản phẩm công nghệ số có lượng người dùng đông đảo như eReview, eBox, eCooking (tại VnExpress); QR Code, Official Account, Fiza (tại Zalo),...

Là người có background là tài chính, nhưng anh Long lại yêu thích các công việc liên quan đến quản lý, hoạch định chiến lược. Chính vì thế, anh lựa chọn theo đuổi ngành Product Management, bắt đầu từ Product Owner và trở thành Product Manager như hiện tại.

Nhận được cực kỳ nhiều sự thích thú và yêu cầu từ người tham dự Webinar 1, anh Long sẽ chia sẻ tiếp chủ đề của mình Từ nhận diện Underserved Needs tới thiết kế Journey Map tại Webinar 2.

Topic 3: Customer Focused Group - Nắm bắt nhu cầu và thẩm định giải pháp sản phẩm

✏ Diễn giả Hoàng Sỹ Quý – Agile Coach (BitTrain)

Nhà sáng lập, giám đốc điều hành tại BitTrain. Với gần 25 năm kinh nghiệm ở lĩnh vực Công nghệ thông tin và hơn 17 năm kinh nghiệm đào tạo, huấn luyện, anh đã và đang tham gia vào quy trình chuyển đổi sang mô hình Agile cho hàng trăm dự án và cho nhiều doanh nghiệp ở đa dạng lĩnh vực, đào tạo cho hơn 3000 cá nhân nâng cao kiến thức, kỹ năng cùng các chứng chỉ chuyên môn quốc tế.

Ngoài ra, anh còn tham gia chia sẻ với vai trò là diễn giả cho nhiều chương trình được tổ chức bởi Cộng đồng Quản Lý Dự Án Chuyên Nghiệp, PMI Vietnam Chapter, Agile Vietnam,... góp phần lan tỏa kiến thức, kinh nghiệm giá trị đến với cộng đồng quản lý dự án tại Việt Nam.

♻️Customer Focused Group - Nắm bắt nhu cầu và thẩm định giải pháp sản phẩm sẽ là chủ đề mà anh Hoàng Sỹ Quý mang đến cho sự kiện lần này.