Thực hành Design Thinking với Job-To-Be-Done

WHY DO INNOVATION PROJECTS FAIL?

• The goal of innovation is straightforward: to come up with solutions that address unmet customer needs
• Today’s most popular approaches to innovation fall into one of two types: 
  • “Ideas first”: It will always be a guessing game that is based on hope and luck, and it will remain unpredictable.
  • “Needs first”: While not inherently flawed, is often flawed in its execution 

• Companies believe that the key to success in innovation is to be able to generate a large number of ideas (the more, the better) and to be able to quickly and inexpensively filter out the ideas that will likely fail.

Ideas-first

Companies believe that the key to success in innovation is to be able to generate a large number of ideas (the more, the better) and to be able to quickly and inexpensively filter out the ideas that will likely fail.

​

Needs-first

“Despite the available needs-gathering methods, companies nearly always fail to uncover all or even most of the customer’s needs.“

How to get a handle on customer needs is an unsolved mystery—and that mystery is killing innovation!

​

WHY WE NEED JOB TO BE DONE?

• Companies fail frequently at innovation because they struggle to understand and rationalize all their customer’s needs
• Jobs Theory provides a needs framework that makes it possible to categorize, define, capture, organize and prioritize customer needs
• Outcome-Driven Innovation ties customer-defined metrics to the customer’s job-to-be-done, transforming every aspect of opportunity discovery, marketing and innovation

Foundation of Job to Be Done

"People don't want to buy a quarter-inch drill. They want a quarter-inch hole." - Harvard Business School marketing professor Theodore Levitt.

"Customers don't buy products; they pull them into their lives to make progress" - Clayton Christensen

• People buy products and services to get a job done. 
• “Job” is shorthand for what an individual really seeks to accomplish in a given circumstance. The circumstances are more important than customer  characteristics, product attributes, new technologies, or trends
• Jobs are never simply about function—they have powerful social and emotional dimensions
• A job is stable; it doesn’t change over time - a job has no geographical boundaries -  a job is solution-agnostic
• Because customers are loyal to getting a job done, customers will switch to new solutions when they are able to get the job done significantly better

What you will learn?

Case Studies

​The ODI process has been employed throughout the world in hundreds of companies. Below are some examples & case studies.

​Explore real-world examples where the Outcome-Driven Innovation process has transformed companies globally:

• Microsoft
• Kroll Ontrack
• Arm & Hammer
• Bosch
• Abbott Medical Optics
• Hussmann

The ODI process has been employed throughout the world in hundreds of companies. 

• Zoom: Connecting Remote Workers
• PayPal: Providing a Secure Way to Make Online Payments
• DoorDash: Delivering Food Safely and Conveniently
• Nike: Serving the Needs of Runners

​Discover how companies like Zoom, PayPal, DoorDash, and Nike have successfully applied the ODI process to connect remote workers, provide secure online payments, deliver food safely, and cater to the needs of runners.

​​Source: https://online.hbs.edu/blog/post/jobs-to-be-done-examples 

JTBD for Banking: Navigating the Fintech Challenge

​​For many traditional investment and general financial services firms there is a clear challenge to stay competitive with fintech as payments, investments, lending, and banking needs become ever more embedded. Applying a JTBD lens to meet consumer goals is the way to face that challenge."

Amazon and The Banking Industry

“The job to be done (JTBD) in retail banking is “help me access, spend and grow my money easier and faster.” As the world is in a digital transformation era, a giant tech company like Amazon is in the right place at the right time to focus on the JTBD and offer fast digital experience with new financial products”

JTBD vs. Design Thinking

​Design Thinking như là framework – JTBD là cách thức THỰC HÀNH CHUYÊN SÂU

1. Phương pháp để xác định đủ, priority nhu cầu khách hàng.
2. Hướng dẫn xây dựng bộ câu hỏi khảo sát, phân tích định tính và định lượng, kỹ thuật interview.
3. Phân khúc khách hàng dựa vào outcome thay vì đặc tính khách hàng
4. Xây dựng chiến lược sản phẩm, phục vụ PTSP, communication, marketing and sales
5. Xây dựng giải pháp: market segment, Personas, Journey map, user flow, wire frame, prototype,  storymapping, Utability testing…
6. Nhiều game sáng tạo để làm việc với khách hàng (Innovation games)

Khóa học giúp bạn giải quyết vấn đề gì?

• Chạy theo đối thủ mà thiếu khả năng dẫn dắt thị trường
• Sản phẩm làm ra khách hàng không dùng hoặc ít dùng
• Biết về Design Thinking nhưng đang mơ hồ chưa biết áp dụng ra sao
• Sản phẩm khó sử dụng, trải nghiệm khách hàng kém
• Chưa rõ về quy trình và nghiệp vụ cần thiết để xây dựng sản phẩm hướng khách hàng thực sự
• Chưa có khả năng hiểu đúng insights của khách hàng
• Chưa có khả năng gắn kết với KH ngay từ khi có ý tưởng sản phẩm

Tại sao chọn BitTrain?

• Thực hiện bởi 2 giảng viên giàu kinh nghiệm thực chiến: Agile & JTBD
• Thực hành chuyên sâu trên dự án mẫu của KH
• Nhiều case studies thực tế trong và ngoài nước
• Chia sẻ trực tiếp về case study từ nhiều chuyên gia trong nước trong suốt quá trình học
• Thấu hiểu Agile, khớp nối với quy trình Agile để tối ưu khả năng PTSP

Phản hồi từ khách hàng

• Khóa học rất hay và cần được áp dụng ngay vào thực tế tại Bank
• Thầy tâm huyết nhiệt tình
• Giảng viên rất giỏi và tâm huyết
• Anh Quý giảng vô cùng hay kiến thức khó nhưng khả năng hướng dẫn rất tuyệt vời
• Nhiệt huyết và nhiều kiến thức thực tiễn
• Rất tuyệt vời
• Rất thích thầy cả về phương pháp truyền đạt và kiến thức sâu rộng